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作者:胡小明  點擊數:  更新時間:2008-12-20 13:58:38  【字體: 】  

“華南城”位于國家級物流實驗基地——深圳龍崗區平湖物流基地園區,占地面積超過100萬平方米,總規劃建筑面積超過220萬平方米,總規劃投資約60億元人民幣,深圳市政府“重點物流項目”和“綠色通道項目”,香港多家知名企業協力創辦……一連串的數據,向人們勾畫出了“華南城”的規模和影響。

對人防第九公司駐“華南城”保安中隊而言,在這些值得炫耀的數據后面,是四通八達的交通、開放式的管理、成千上萬的商戶、龐大的車流人流量等構成的復雜的安護環境對他們來說,是壓力,是挑戰,更是沉甸甸的責任。

“華南城”的安護工作非常獨特,除了保安中隊外還有客戶自己的內部保安隊和某兄弟保安單位派駐的保安隊。去年7月,保安中隊正式進駐時只有30名保安員,面對另外兩家同行300多名隊員的夾擊,他們還明顯處于弱勢??突в悶詿哪抗飪醋潘?、同行們則用復雜的眼光盯著他們,復雜的安護環境和令人擔憂的安護現狀等著他們,這些對屬于后來者的保安中隊無疑都是挑戰,當初的壓力可想而知。令人欣慰的是,駐“華南城”保安中隊頂住了壓力,經過近一年的努力,不僅在“華南城”站穩了腳跟,贏得了客戶的信任,還壯大了隊伍。目前,保安中隊已從30人發展到了158人,護衛區域也從最初的幾個崗位擴展到了數碼廣場、市政大道、二級工地、華南西苑等重要片區。

談到駐“華南城”保安中隊的初戰告捷,上任僅一個多月的主管大隊長唐耀想,把成績歸結為公司的規范化管理、品牌效應和中隊獨特的用人機制。

 

一、大膽獨特的用人機制

 

談到中隊的用人機制,唐耀想向筆者介紹,隨著人防第九公司的快速發展,“華南城”保安中隊不久剛剛經歷了一次基層管理人員的更替,原有的班隊長都被提拔到其他護衛點上任職去了。借助這一時機,中隊里一批有能力、有想法、肯干的保安員得到了重用。唐耀想說,現有的四個分隊長都是從普通保安員一步到位,提拔上來的,還有一批剛來不久的保安員被任命為班長。其目的就是想通過大膽地選人用人,使保安員感覺到只要自己努力工作就能受到尊重,就有被提拔的機會,就有發展有盼頭。唐耀想強調說,他判斷一個人是否有能力,有三個重要的標準,一是公司的各項規章制度能不能落實到位;二是各項工作要受到大多數保安員的肯定和認可;三是沒有客戶投訴。能達到這三條,無論他是誰,都會受到重用。

今年年初,一名保安員家里出現不幸,隊友們自發進行了捐款,每人都捐了5元、10元不等,其中一名叫楊超的隊員捐了50元,唐耀想知道后就找小楊談話,問他有沒有人強迫他。小楊表示捐錢是自愿的,并說人家連人都沒了,捐點錢不算什么。唐耀想認為,捐50元錢對其他人來說的確不算什么,但對于一個月收入僅千元的保安員,就是一件很了不起的事。通過這些言行,還說明這個人很善良,為人處事差不到哪里去。于是,唐耀想就提拔楊超做了班長。

吳海聰是唐耀想大膽用人的又一例子。被提拔的主要原因是在不久前的一次抓賊行動中,時任代理班長的吳海聰臨危不亂,勇敢地進行堵截,將嫌疑人抓獲,并在抓獲過程中受了輕傷。唐耀想很欣賞吳海聰處事果斷堅決,并有一定的工作經驗,就將其從代理班長提為數碼廣場分隊的分隊長。

唐耀想表示,被提拔的班隊長處處以身作則,班隊管理有聲有色,他們的工作都贏得了客戶的認同。從這段時間的試用、觀察來看,們的表現沒有讓他失望。

唐耀想不僅用人大膽,對班隊長的管理也非常嚴格。上任不久,他就撤掉了幾名不稱職的班隊長。其中有一名黃姓班長,讓隊員替他上班,自己則躺在宿舍睡大覺,全班隊員集體投訴他,這個班長也不肯承認錯誤,還對前去調查的人說,我只要把工作做好了,管我那么多干什么?非常囂張。唐耀想就報告分公司,及時把這名班長辭退了。唐耀想表示,對待保安員,他都是以感化、教育為主的方式,不喜歡高壓管理,更不喜歡強權管理,但在原則問題上他是決不妥協、決不讓步的。

駐“華南城”保安中隊就是通過這種公正透明的用人機制,不僅穩定了保安隊伍,還調動了保安員的工作熱情。

 

二、用心管理,亮點不斷

 

管理要用心,十兩撥千斤。駐“華南城”保安中隊目前的管理可以用“用心良苦,成效顯著”來概括。唐耀想剛到“華南城”時,保安中隊的宿舍內務衛生較差,大會小會上說了多次,但總不見好轉。聯想到足球比賽的黃紅牌,唐耀想想出了對內務檢查好的宿舍掛流動紅旗,不合格的掛黃牌、累計三次黃牌給予處罰的辦法?!骯一婆啤筆凳┖?,唐耀想每天組織班隊長和保安員代表進行檢查評比。檢查以宿舍為單位,檢查不合格的就立即掛上黃牌,剛開始8個宿舍做了4塊黃牌還不夠用,有的宿舍因為少數隊員拖后腿而受到處罰。個別隊員不明白,為什么我做好了你還罰我。唐耀想就向隊員們解釋:一個宿舍就是一個小團隊,作為團隊要有集體榮譽感,不能各人自掃門前雪,要相互監督幫助,使其他隊員都做好才行。后來,隊員們看到“掛黃牌”動了真格,就再也不敢怠慢,內務衛生一下子就得到了改觀。

除了“掛黃牌”, 駐“華南城”保安中隊還實施了嚴格的休班外出請銷假制度,隊員八小時以外外出必須請假登記,什么時間出去、什么時間回來,不能按時返隊的要打電話說明情況。唐耀想強調說:這么龐大的隊伍,如果不加強八小時以外的管理,是很容易出事的。經過一段時間的適應,外出請銷假現在已經成了隊員們的習慣,對基層管理人員及時掌握隊員的業余生活動態、防范意外事故的發生起到了積極作用。

“華南城”有三個大門,貫穿全城的市政大道超過2公里,周圍沒有任何圍欄,這既是“華南城”的特色又是安護工作的難點。在過去很長一段時間里,這里摩托車搶奪和盜車現象都比較突出,令客戶和商家都深感不安。針對這種情況,“華南城”保安中隊想出了四點措施,并得到了客戶的積極支持。一是在路口設置減速帶,提高路口堵截的效果;二是在三個大門、四個路口和車輛停放集中地段增設固定崗;三是增設便衣巡邏,加大便衣伏擊力度;四是對可疑人員進行重點跟蹤,特別是加強對摩托仔的注意,發現問題迅速進行合圍。措施實施后,保安中隊共抓獲了盜竊嫌疑人3人,有力地打擊了違法犯罪份子的囂張氣焰,?;ち絲突У牟撇踩?。

 

三、為隊員營造一個溫馨的家

 

改善保安員的食宿環境,豐富保安員的業余文化生活,是駐“華南城”保安中隊管理工作的重點之一。唐耀想告訴筆者,做基層保安管理工作,要多為保安員著想,要讓保安員下班后,吃得香、住得好、業余生活充實,他們的心才有歸屬感,人才會穩定。在分公司的大力支持和唐耀想的親自操辦下,保安中隊專門將一間房子布置成隊員學習活動室,配備了電視、桌椅,設立了學習欄、公告欄,經常組織保安員學習《深圳保安》報,了解公司動態。同時,在唐耀想的心里還裝著一系列正待實施的計劃——為保安員集體批購涼席,申購電熱水器、為每個宿舍安裝一臺電風扇等等,他就象一名操心的家長,無時不想著保安員們。

唐耀想深有感觸地說,為隊員們辦事也要細心周到,否則有可能好心辦壞事?;疃銥懦跗?,每個保安員都去調電視頻道,選自己喜歡的電視節目,差點為此引起矛盾。唐耀想發現這個問題后,就出了個“選電視頻道要少數服從多數”的溫馨提示,并安排班隊長在休班時輪流到活動室值班。從此,爭看不同頻道的現象消失了,八小時以外,隊員學習活動室里都坐得滿滿的,大家在一起看看電視、下下圍棋,氣氛非常融洽和諧,就象一個大家庭一樣。

常言道:用心營造的家庭,才會有溫馨的感覺。駐“華南城”保安中隊,就是一個由唐耀想和一批基層管理人員共同用心營造的一個大家庭,這個“家庭”也許不夠華麗也不那么舒適,但卻四處洋溢著溫馨并令保安員倍感安心。

 

四、客戶是上帝也是后盾

 

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